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Soporte

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Protección

La pausa no aparece

Revisa esto en orden; lo primero es la respuesta nueve de cada diez veces.

1. Comprueba que el permiso sigue concedido. En el iPhone: Ajustes → Tiempo de uso, y confirma que ENFOQ sigue apareciendo ahí. En Android: Ajustes → Accesibilidad → ENFOQ, y confirma que el servicio está activo. Android desactiva los servicios de accesibilidad tras una actualización del sistema o un periodo largo sin uso más a menudo de lo que la gente espera.
2. Comprueba que la protección está activada dentro de ENFOQ, no solo permitida. Conceder el permiso y activar la protección son dos cosas distintas, y ENFOQ deliberadamente no trata una como la otra.
3. Comprueba que has elegido al menos una aplicación para proteger, en Aplicaciones protegidas.
4. Comprueba el horario de hoy. Si configuraste la protección solo para días laborables, un sábado no ocurrirá nada.
5. Comprueba que no estás dentro de un periodo de «Continuar de todos modos». Elegir continuar te da un breve margen en esa aplicación antes de que la pausa vuelva.

ENFOQ dice que la protección no está disponible en mi iPhone

Tiempo de uso no existe en el simulador de iOS, y el marco Family Controls de Apple no está disponible en algunos dispositivos gestionados o supervisados. ENFOQ lo indica como no disponible y no como denegado, porque significan cosas distintas y solo una de ellas puedes resolverla tú.

¿Por qué ENFOQ necesita un permiso tan potente?

Porque es el único mecanismo que cualquiera de las dos plataformas ofrece para notar que una aplicación elegida ha pasado al frente. ENFOQ lo usa exactamente para eso y para nada más: en Android el servicio está declarado de modo que el sistema nunca le entrega el contenido de la pantalla, y en el iPhone tu selección es un identificador opaco que ENFOQ no puede resolver ni para sí mismo. La Política de privacidad explica con precisión qué significa esto.

¿ENFOQ sabe qué aplicaciones protejo?

En el iPhone, no: Apple mantiene la selección opaca. En Android la lista se guarda únicamente en tu propio dispositivo; nuestros servidores reciben el número de aplicaciones que proteges y nunca sus nombres.

Recordatorios

No me llegan los recordatorios

Los recordatorios están desactivados hasta que tú los actives, y ENFOQ pide el permiso de notificaciones en ese momento. Si lo rechazaste, activa las notificaciones para ENFOQ en los ajustes de tu dispositivo y después desactiva y vuelve a activar el recordatorio para que se reprograme.

ENFOQ usa recordatorios inexactos a propósito, así que uno puede llegar unos minutos después de la hora que fijaste. Es el equilibrio correcto para un recordatorio de enfoque y evita un permiso de alarma exacta que consume batería y que ENFOQ no necesita.

Cuenta

No recibí el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña

Revisa primero la carpeta de spam. Si aún no ha llegado después de unos minutos, vuelve a pedirlo desde la aplicación. Ten en cuenta que un enlace de restablecimiento de contraseña debe abrirse en el mismo dispositivo que lo pidió: es una propiedad de seguridad de cómo se emite el enlace, y uno reenviado a otro teléfono o abierto en un ordenador no iniciará tu sesión.

Iniciar sesión con Apple o Google creó una segunda cuenta

Las cuentas se identifican por dirección de correo. Si primero te registraste con correo y contraseña y después usaste Ocultar mi correo electrónico de Apple, Apple nos dio una dirección de reenvío distinta, así que efectivamente es otra cuenta. Escríbenos y te ayudaremos a unificarlas.

Falta mi historial de enfoque en un dispositivo nuevo

Inicia sesión con la misma cuenta y dale un momento para sincronizar. El historial registrado en un dispositivo nunca lo sobrescribe el servidor, así que no se pierde nada al iniciar sesión; si un día sigue viéndose mal después de sincronizar, dinos qué día y lo revisaremos.

Compras

Pagué pero ENFOQ Focus no se desbloquea

Usa Restaurar compras en la pantalla de suscripción y asegúrate de haber iniciado sesión en ENFOQ con la misma cuenta y en la tienda con la misma cuenta de Apple o de Google con la que pagaste. Si ENFOQ no puede conectarse a la red, conserva tu último estado conocido en lugar de tratarte como no suscrito. Si aun así no aparece, escríbenos con la fecha de compra.

¿Cómo cancelo?

En el iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → ENFOQ. En Android: Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ENFOQ. Cancelar detiene la siguiente renovación y conservas el acceso hasta que termine el periodo que pagaste. Eliminar la aplicación no cancela una suscripción.

Reembolsos

Los reembolsos los emiten Apple y Google bajo sus propias políticas; nosotros no podemos emitir uno por una compra hecha en una tienda. Escríbenos igualmente si algo salió mal: te indicaremos el formulario correcto y arreglaremos cualquier error que haya sido nuestro.

¿Qué es la oferta Fundador de por vida?

Una compra única, limitada a los primeros cien clientes, que da acceso permanente sin renovación. El límite se impone en nuestros servidores. Si un pago se completa momentos después de que se ocupe el centésimo lugar, la compra se respeta íntegramente; consulta los Términos.

Privacidad y datos

Política de privacidad — qué se recopila, qué nunca sale de tu dispositivo y cuánto tiempo se conserva.

Eliminar tu cuenta — cómo hacerlo y qué elimina.